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在平台购买电子产品有瑕疵质量问题商家不给退款

吴亮律师2025-08-05永嘉房产律师

若商家在您提出合理退款要求后仍然拒绝,您确实可以通过法律途径维权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者在购买商品时享有质量保障的权利,对于存在质量问题的商品,消费者有权要求退货、换货或修理等。若商家拒绝履行此义务,您可以向消费者协会投诉或寻求法律帮助,必要时可通过诉讼途径解决争议。特别是该法第二十四条,明确规定了经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
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从法律角度,维权时您应准备以下材料:1. 购买凭证,如订单截图、发票等;2. 商品存在质量问题的证据,如照片、视频或检测报告;3. 与商家沟通的记录,包括协商退款的过程和商家的拒绝回复;4. 若已向消费者协会或市场监督管理部门投诉,保留相关投诉记录或受理通知书。这些材料将有助于证明您的权益和商家的违约行为。
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除向消费者协会投诉外,您还可以选择以下途径维权:1. 通过电商平台内部的纠纷解决机制,如申请平台介入调解;2. 直接联系市场监督管理部门,对商家的违法行为进行举报;3. 若涉及金额较大或情况复杂,可考虑聘请律师提起民事诉讼,通过法院解决争议。

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